Refund policy

DEVOLUCIONES O CAMBIOS

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Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente con tu número de orden y una breve descripción del motivo de la devolución. Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el envío del artículo.

Artículos no devolvibles: No aceptamos devoluciones de productos personalizados o productos de la colección 'Dichotomy' que hayan sido alterados específicamente para el cliente.

Costos de envío para devoluciones: El costo del envío de la devolución será cubierto por el cliente, a menos que el producto recibido esté dañado o sea incorrecto. En ese caso, nos encargaremos de los gastos de envío.

Reembolsos (si corresponde): Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de nuestra política, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si el artículo cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en procesarse, dependiendo de la entidad bancaria.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@hakistorm.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos, dañados o no corresponden a la orden. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@hakistorm.com y envíe su artículo a: Cr. 22 101-45, Bogotá D.C., CUN, 110111, Colombia.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Cr. 22 101-45, Bogotá D.C., CUN, 110111, Colombia.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta si su compra fue inferior a $149.900cop. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de sesenta y cinco mil pesos ($75.000) moneda corriente, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío.

 No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.